Выполнила: студентка 345 группы
.
Проверила : Коршикова В.А.
Хабаровск
2007
Содержание.
ВВЕДЕНИЕ. 3
1. СУЩНОСТЬ И ПЕРСПЕКТИВЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ 3
2. ФОРМЫ И ВИДЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ 5
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ- ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННЫХ
УСЛОВИЯХ 7
4. КАК СОЗДАТЬ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН 9
4.1. ТОВАР 9
4.2. ТОВАР И ФОРМА 11
4.3. РЕКЛАМА 13
4.4. ОПЛАТА 17
5. КАК ПРАВИЛЬНО ПОКУПАТЬ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. 19
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 23
ЗАДАНИЕ 1. 23
ЗАДАНИЕ 2. 25
ЗАДАНИЕ 3. 27
ЗАДАНИЕ 4. 30
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 33
Введение.
Появление глобальных сетей связи, и в первую
очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области
организации и ведения коммерческой деятельности.
Преобразования коснулись как внешних
отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и
внутренней структуры самих компаний. Появились не только
новые направления ведения бизнеса, но и
принципиально изменились уже существующие.
В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно
исследованию специалистов компании Intel (www.intel.com), к 2002 году число
пользователей Интернет достигнет миллиарда, а оборот электронной
коммерции вырастет до триллиона долларов.
Подобные исследования красноречиво свидетельствуют
о том, что компания, недоучитывающая
потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции,
может утратить свои коммерческие позиции под
натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка
конкурентов.
Интернет - это технология будущего. И необходимо
знать, как эффективно использовать эту технологию.
1. Сущность и перспективы электронной торговли
Часто происходит путаница двух базовых понятий:
e-коммерции и e-бизнеса.
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес)
- преобразование основных бизнес-процессов при
помощи Интернет технологий.
Таким образом, e-бизнесом мы называем любую
деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей
для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Внутренняя организация компании на базе единой
информационной сети (интранет), повышающей
эффективность взаимодействия сотрудников
и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее
взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и
клиентами - все это составные части e-бизнеса.
Электронная коммерция является важнейшим составным
элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией
(e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая
проводится с помощью информационных сетей.
В России в качестве "локомотива" развития электронного
бизнеса могут выступить прежде всего крупные российские компании,
такие как РАО "ЕЭС", ОАО "Газпром", НК
"ЛУКОйл", "ЮКОС", "Интеррос". Как
уже отмечалось, для этого они имеют объективные предпосылки:
- современную компьютерную технику и средства
связи;
- корпоративные информационные системы с высоким
уровнем интеграции;
- выходы в сеть Интернет, опыт использования
Web-технологий и наличие соответствующих специалистов;
- финансовые возможности привлечения к
развитию электронного бизнеса ведущих
консалтинговых, компьютерных компаний,
а также компаний, специализирующихся на разработке
информационных технологий.
Для крупных компаний целесообразна следующая
последовательность вхождения в электронную коммерцию:
- электронная торговля
непрофильной продукцией, включая продукцию дочерних и совместных
предприятий;
- электронная закупка сырья и
комплектующих, проведение электронных тендеров на поставку
материалов;
- электронная торговля основной продукцией.
Электронный бизнес только начал распространяться в
мире, но уже сейчас, по темпам внедрения и результатам, можно
сказать, что в обозримом будущем он станет
основным фактором кардинального преобразования всей
системы сбыта и закупок, перевода этой деятельности на
качественно иной, глобальный уровень.
2. Формы и виды электронной торговли
За последние 5 лет электронная торговля стала фактором
глобального значения. Наблюдается стремительный ее рост
в мире. В России в сети Интернет функционирует более
500 электронных магазинов и торговых площадок.
Наиболее популярны магазины,
торгующие книгами, компакт-дисками,
программными продуктами, компьютерной
техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл,
ценные бумаги). Появились холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов и
декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл.
США.
Наряду с традиционными секторами торговли "бизнес-бизнес" и
"бизнес-потребитель" в настоящее время на рынке услуг ЭТ можно выделить
сегменты pc-commerce, m-commerce, t-commerce. К сожалению, достаточно четкой
российской терминологии в области электронной торговли еще
не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с
использованием персональных компьютеров и сети
Интернет:
1. Интернет-магазины,
2. электронные торговые площадки,
3. электронные аукционы
4. Интернет-биржи.
Новым направлением развития
электронной торговли является использование
средств мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок
(m-commerce). В условиях России, имеющей значительную территорию и
низкую плотность населения, а также
недостаточно развитую наземную телекоммуникационную
инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные
технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу.
Принято выделять четыре направления электронной
коммерции:
1. бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);
2. бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);
3. бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);
4. потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).
Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни
информационного взаимодействия между компаниями.
При этом используются специальные
технологии и стандарты электронного обмена
данными, такие как EDI (Electronic Data
Interchange).
Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с
коммерческой точки зрения. Его основу составляет
электронная розничная торговля. В Интернет работает
большое число электронных магазинов,
предлагающих широкий спектр товаров и услуг.
Бизнес - администрация. Взаимодействие
бизнеса и администрации включает деловые
связи коммерческих структур с
правительственными организациями, начиная от местных
властей и заканчивая международными организациям.
Потребитель-администрация.
Это направление наименее развито, однако
имеет весьма высокий потенциал, который может быть
использован для организации взаимодействия правительства и
потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.
В зависимости от рыночной стратегии компании возможны следующие формы
присутствия в Интернет:
1. . электронная визитная карточка;
2. . электронный каталог;
3. . электронный магазин.
4. . торговые интернет-системы
Электронная визитная карточка представляет собой несколько
страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция
подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту
познакомиться с услугами компании, аналогично
обычному бизнес- справочнику или
рекламному объявлению.
Более продвинутой формой информирования клиента является электронный
каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с
текущими ценами.
Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить
заказ и совершить покупку через Интернет.
Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое
интернет-магазин и традиционный магазин, с общей
системой логистики, управления товарными запасами и т. П.
3. Организация интернет- торговли в современных условиях
B конце прошлого года американские Интернет-проекты
были озабочены одним: доказать своим инвесторам, что дела не так
уж и плохи и что на Интернет-торговле с
конечным потребителем рано ставить
крест. Они рассчитывали, что сезон рождественских
распродаж позволит им существенно улучшить свои финансовые
показатели. Как видно из отчетов, удалось это
немногим. Большинство торговых сайтов потерпели сокрушительное поражение.
Конечно, объемы Интернет-торговли в России не те, что в
США. Если объем рынка В2В, по прогнозам, только к 2003 году достигнет $500
млн, то, в соответствии со среднемировым соотношением секторов
межкорпоративных продаж и продаж конечному пользователю, российский рынок
В2С в том же 2003 году составит примерно $125 млн. То есть
в 2001 году, если ориентироваться на данные
«Эксперта», рынок для Интернет-магазинов в
России можно оценить максимум в $15 млн по самым
оптимистичным прогнозам.
Среднее соотношение количества посетителей сайта с количеством людей,
совершивших на нем покупку, по данным
The Boston Consulting Group, одинаково для всего мира
и составляет 1,8%. Из этого следует, что
при посещаемости торгового сайта в 1000 человек в день
его владелец вправе рассчитывать на 18 покупателей. Если их нет
– значит, плохо организовано виртуальное
торговое пространство и самое
время воспользоваться рекомендациями американских
консультантов.
Альтернатива для остальных участников рынка - электронные
торговые площадки. Компания может не производить большого ассортимента
товаров, но обладать достаточно высокой покупательной способностью
и стать участником вертикального электронного рынка. А если у нее
большой разброс направлений деятельности, таких, как, например,
транспортные услуги, финансовые услуги или что-то еще, ей
необходимо нацеливаться на участие в горизонтальном
электронном рынке.
Любая модель электронной торговли должна
позволить компании использовать Интернет, чтобы:
1. распространять информацию и услуги быстрее, чем посредством
каких- либо других маркетинговых
каналов;
2. значительно снижать трансакционные издержки по сравнению с
другими каналами распределения;
3. обеспечить реальную доступность товаров и услуг 7 дней в неделю,
24 часа в сутки (конечно, далеко
не каждый станет заказывать что-
либо в три часа утра, но если
кому-нибудь все-таки придет в голову,
этот потенциальный покупатель
очень огорчится, если ваш сайт не
сможет тут же удовлетворить его
желание);
4. позволять покупателям найти именно те товары, которые им
нужны, с помощью новейших
технологий поиска, устраняющих необходимость
в дорогостоящем торговом
персонале;
5. наконец, делать все это без задержек
и ошибок, свойственных
посредникам.
Лидеры электронной торговли должны предлагать
товары и услуги совершенно нового типа в рамках своей отрасли, чтобы
выгодно отличаться от конкурентов.
Выиграет больше всех тот, кому удастся
первым найти верное новаторское решение, выводящее его компанию
на принципиально новый уровень электронной торговли.
4.Как создать интернет-магазин
Товар
Прежде всего, Вам надо знать: что вы будете продавать? Идеальный вариант
– если у Вас уже есть свой офф-лайн бизнес и необходимо лишь перенести его в
интернет. Но это "лишь" таит в себе множество подводных камней.
Представьте себе, что вы анонсируете продажу какого-либо товара, получаете 100
заявок, а удовлетворить можете только 50. Вам придется возвращать деньги (если вы
используете какую-либо платежную систему – это потери на комиссионных
процентах), объясняться с каждым покупателем, и, в конце концов, вы непременно его
(покупателя) потеряете.
Но, предположим, что вы полностью готовы для входа со своим предложением на
просторы Интернет. Теперь взгляните на свой товар. А будет ли он продаваться через
Сеть? И если будет, то в каких примерно объемах? Вообще, Интернет накладывает на
торговлю специфический отпечаток. Самые первые и самые распространенные магазины в
сети – это магазины компьютерных фирм. И не мудрено – у них есть
возможность самим разработать необходимые программы, да и изначальные пользователи
Интернет, если не все поголовно заядлые компьютерщики, то по крайней мере люди
интересующиеся.
Но сейчас все больше людей далеких от компьютерных технологий (простых
пользователей) открывают для себя Сеть: все больше компьютеров появляется дома,
все больше женщин активно используют интернет. А это, в свою очередь, сказывается
на ассортименте продаваемых товаров. Помимо магазинов, торгующих компьютерными
комплектующими в сети появилось множество "торговых точек", предлагающих
все от автомобилей и мебели до женского кружевного белья и продуктов.
Экспериментировать можно сколько угодно, однако согласно многим исследованиям
наиболее популярными сетевыми товарами остаются информация, книги, аудио и видео
продукция, компьютерные программы, туристические услуги. То есть такие товары, в
которых содержание важнее внешнего вида. Потому оцените свой товар – если
его надо пощупать, попробовать или померить, то учтите, что потенциальные
покупатели будут гораздо критичнее относиться к приобретению такого товара через
сеть. Даже в Америке, в которой Интернетом пользуются около 2/3 населения старше
12 лет, покупатели, как показывают исследования, до сих пор не очень-то доверяют
полностью виртуальным супермаркетам и предпочитают покупать еду в сети у знакомых
по офф-лайну продавцов.
Если товар необходимо доставлять быстро (пиццу или обеды в офис,например) то надо
позаботиться о собственной оперативной службе доставки (кому нужен горячий обед с
доставкой на дом через сутки? Кушать-то сейчас хочется). Доставка крупных, хрупких
или очень дорогих товаров тоже должна производиться с учетом специфики.
Если товар подходит под категорию продаваемых через интернет, следующий этап
– оценка конкурентов. Посмотрите другие сайты, предлагающие такие же или
аналогичные товары, сделайте контрольные закупки, сохраните на своем жестком диске
прайсы. Чем ваше предложение будет лучше? Чем Ваш сайт будет удобнее? Какие
дополнительные услуги вы сможете предложить своим клиентам? Здесь есть над чем
задуматься.
И главное вы должны иметь четкий план и четко представлять себе, что будет, если
ваш товар не "пойдет", что будет, если он станет продаваться очень
большими темпами, как вести себя, если ваш товар будет продаваться в тех
количествах, когда вы не сможете отказаться от его продаж, но недостаточных, чтобы
окупить проект. Потом, когда вы запустите свой магазин, вы сможете оперативно
вносить изменения в свой план, в зависимости от ситуации.
Заранее просчитав большинство из вариантов развития ситуации, вы получите
несомненное превосходство над конкурентами.
Товар и форма
После того, как вы определились с товаром, Вам необходимо решить – какую
форму приобретет ваш будущий интернет-магазин. Поясню, о чем я: вы можете просто
создать веб-страницу, разместить на ней прайс-лист и адрес электронной почты,
выложить все это на сервере своего провайдера и гордо назвать ЭТО
"интернет-магазином". Либо вы наймете программиста, который сделает
веб-интерфейс для базы данных с товарами и напишет форму для отправки заказа по
электронной почте, автоматически отвечающую пользователю, что "менеджер
магазина свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы уточнить условия оплаты и
получения заказа". Возможно, для некоторых видов деятельности подобной
конструкции будет достаточно, но для создания полноценного и удобного для
пользователей интернет-магазина наиболее предпочтителен третий вариант &8211;
приобретение специализированного программного обеспечения, которое позволяет вам
удаленно управлять содержанием вашего сайта, поддерживать каталог товаров в
актуальном состоянии и оперативно отслеживать поступающие заказы. В любом случае,
если вы хотите, чтобы ваш он-лайн бизнес процветал, вы должны соблюдать три
условия:
Во-первых: пользователь, попадая на ваш сайт, должен получать четкую информацию о
том, как он сможет оплатить заказ, каковы условия и сроки доставки и т.д.
Во-вторых: необходимо создать для пользователя удобный и быстрый поиск
необходимого ему товара, ведь не все имеют неограниченный доступ в интернет, и
многие оплачивают его по часам. Да и утомительный просмотр каталогов мало кому по
душе.
В-третьих: все товары, предлагаемые на сайте, должны быть у вас В НАЛИЧИИ. Вряд
ли кого-то порадует сообщение о том, что заказанный аудио плеер, он сможет
получить только через месяц. Если же вы торгуете товаром на заказ, то сообщите об
этом своим пользователям.
Вообще, торговля на заказ, можно сказать, особый случай. С одной стороны
торговать на заказ гораздо проще и приятнее: вы уже получаете частичную, либо
полную предоплату, и, с минимальным вложениями со своей стороны и полной
уверенностью, что товар "уйдет", спокойно доставляете его заказчику.
Такие схемы удобны для той категории товаров, для приобретения которых заказчик
согласен потратить N-ное количество времени (автомобили, мебель, предметы роскоши,
коллекционные предметы, картины). Но в этом случае, у вас появляется множество
конкурентов в лице офф-лайн магазинов. Значит, вы должны продумать, почему
покупатель должен купить именно у вас, чем ваше предложение лучше аналогичных
предложений обычных торговых точек. Возможно, это будет бесплатная доставка на
дом, бесплатное техническое обслуживание на протяжении какого-то срока, бесплатное
предоставление дополнительных аксессуаров, или просто более низкая цена.
Другой "особый" случай, продажа каких-нибудь услуг, например,
маркетинговых исследований. Тут всю работу можно проводить удаленно, согласовывая
детали по электронной почте, или используя иные средства интернет-связи, например,
ICQ. Вопрос доставки, как и в следующих двух случаях, отпадает сам собой.
Единственный вопрос тогда " оплата, но способы оплаты посредством Интернет,
мы обсудим ниже.
В случае с продажей программного обеспечения все обстоит еще проще. После оплаты,
вам необходимо передать пользователю лишь пароль для входа на страницу, откуда
можно скачать программу, либо какой-нибудь разблокирующий программу код. Но при
этом Вам необходимо позаботиться о надежной защите интернет-ресурса или самой
программы. Еще один вариант - продажа информации или, как модно сейчас говорить,
контента. В этом случае вам необходимо обеспечить постоянный доступ клиента, к
защищенным страницам ресурса, содержащим продаваемую информацию. Другой путь -
рассылать информацию по электронной почте. Но, обычные протоколы не обеспечивают
должной защиты пересылаемой информации. Поэтому при отправке контента по
электронной почте, я бы посоветовал вам использовать шифрование (эта возможность
реализована в стандартном почтовом клиенте MS Outlook, существуют и российские
системы криптографии).
Как видно из всего вышесказанного, форма, которую приобретет ваш будущий
интернет-магазин, целиком зависит от продаваемого товара.
Реклама
Ваш интернет-магазин создан!
Покупатель может выбрать товар и оплатить его, служба доставки исправно
доставляет заказы… Но! Покупатель должен узнать о вашем магазине и посетить
его сайт, а значит, необходима реклама. Как рекламировать интернет-магазин? Вот
вопрос, который рано или поздно встает перед каждым интернет-торговцем. Давай те
попробуем рассмотреть некоторые приемы и хитрости, которые позволят Вам привлечь
как можно больше посетителей на сайт магазина.
Баннерная реклама
Такое впечатление, что банеры в интернет возникли с появлением самой Сети.
Банеры – самый распространенный вид рекламы в интернет. Что такое баннер?
Баннер это графический блок определенного размера (468х60, 100х100, 125х125),
несущий информацию рекламного характера. Банеры, в основном, демонстрируются при
помощи баннерных сетей. Баннерная сеть позволяет Вам, демонстрируя банеры других
участников сети у себя на сайте, показывать свои у них. Причем количество показов
вашего баннера напрямую зависит от того , какое количество баннеров на своем сайте
показали вы. За свои услуги баннерная сеть обычно берет комиссионный процент (от 5
до 50%). Но, так как ваш ресурс еще достаточно молод и количество посетителей на
нем невелико, количество показов баннеров на вашем сайте будет так же небольшим.
Поэтому вам придется купить баннерные показы в одной из сетей. Средняя стоимость
показов в баннеробменных сетях 0.4$ за 1000 показов (www.rle.ru). Но существуют и
элитные сети, где стоимость может достигать 4$ за 1000 показов (www.reklama.ru).
Обычно показы банеров можно купить дешевле на всевозможных аукционах и при помощи
специализированных листов рассылки, таких как [BANNERS MARKET]
(http://www.banners.net.ru/market). При использовании показов в банерообменных
сетях часто забывают о такой возможности как таргетинг (от английского target -
мишень, цель). Таргетинг позволяет организовать показы баннеров как на своем
сайте, так и показы своих баннеров. Например, можно запретить показы в выходные
дни, настроить интенсивность показов в определенное время суток ( к примеру,
онлайновая пиццерия может увеличить отдачу от рекламы, если будет запускать свои
баннеры в обеденное время и в конце рабочего дня), отсечь пользователей, например,
Макинтошей(если вы торгуеете комплектующими для PC), сделать так, чтобы ваш баннер
показывался только жителям Москвы и Московской области(случай с той же горячей
пиццей) и т.п.
При выборе баннерообменной сети необходимо учитывать следующие факторы:
1. берет ли сеть дополнительную плату за таргетинг
2. открытая сеть или закрытая (обычно в закрытую сеть попадают сайты
соответствующие определенным требованиям сети)
3. какие правила устанавливает сеть для сайтов-участников (ведь именно на
этих сайтах будут показываться ваши баннеры)
Стоит так же обратить внимание и на изготовление самого баннера. Ведь что такое
баннер по своей сути? Баннер ближе всего к газетному объявлению, и потому он
должен сразу бросаться в глаза и привлекать внимание. Новые технологии,
применяемые в Интернет (Macromedia Flash, CGI-скрипты) позволяют создавать
"живые" баннеры, которые могут перенаправить вас сразу в нужный раздел
сайта, или добавить звук к вашему баннеру. Кроме того, анимированные баннеры более
"кликабельны", по сравнению со статичными, и, конечно, баннер, как и сам
сайт, должен быть стильным. В Интернет есть множество советов по созданию хорошего
баннера, поэтому мы не будем останавливаться на этом слишком подробно. Скажу лишь
одно - баннер лучше изготавливать не самостоятельно, а отдать 50$ специалистам и
выбирать из предложенных вариантов. Можно так же, например, объявить конкурс на
создание баннера в какой-либо дизайнерской сетевой тусовке, а потом выбрать
понравившийся и заплатить автору.
Почтовые рассылки
Почтовые рассылки обладают несомненными преимуществами перед баннерами.
Первое – на рассылку люди подписываются добровольно, а значит велика
вероятность что ее прочитают (тут еще более подходит аналогия с газетой).
Второе – в рассылке можно размещать рекламу в скрытом виде, в виде
рассказов, например, о каком-то новом товаре( со ссылкой на него), обзора вашего
магазина и т.п.
Третье – в рассылке вы можете размещать баннеры любых форматов, каких
только захотите.
Вы можете так же завести свою собственную рассылку информации о новых
поступлениях и обновлениях в вашем магазине по е-мэйлу, и сообщить об этом своим
пользователям на сайте. В этом случае важно помнить, что информация должна
доставляться пользователю только по его желанию (когда он подписался на рассылку),
и только в том объеме на который он согласился. Не перегружайте пользователя
информацией, это неизбежно вызовет отторжение. Если на вашем сайте представлен
очень широкий ассортимент товаров предоставьте ему возможность выбирать информацию
о каком разделе он хочет получать.
Форумы, чаты, доски объявлений
Не стоит забывать и о том, что очень много пользователей используют Сеть для
общения. Поэтому посещайте всевозможные форумы и чаты, и ненавязчиво оставляйте
там адрес вашего магазина. Зайдите на все бесплатные доски объявлений и разместите
информацию о вашем магазине там.
Поисковые системы, рубрикаторы
Ваши потенциальные покупатели пользуются поисковыми системами, значит вам
нужно зарегистрировать свой магазин как можно в большем количестве поисковиков.
Чем чаще пользователю будет встречаться ссылка на ваш магазин, тем больше
вероятность того, что он перейдет по ней.
Как показали исследования, проведенные в Америке IMT Strategies в то время, как
интернет-компании тратят бешеные деньги на рекламу в журналах, газетах и на
телевидении, большинство пользователей находят сайты через поисковые машины, по
совету друзей и во время случайных прогулок по сети.
Поощрение потребителей
Ну и еще один способ известный обыкновенным торговцам с древнейших времен:
если ты хочешь, чтобы покупатель к тебе вернулся и привел друзей, пообещай ему
скидку или специальное предложение как постоянному клиенту.
Существует множество способов генерации повторного посещения и регистрации в
системе от всевозможных конкурсов и тотализаторов( с призами), до системы
прогрессирующих скидок, поощрения крупных покупок, скидочных купонов и
"tell-a-friend" маркетинга (когда посетителю сайта предлагается участие
в розыгрыше чего-либо или получение сувениров за то, что он разошлет n-ному
количеству своих друзей рекомендацию посетить ваш магазин. Иногда всякие блага
обещаются так же упомянутым друзьям).
Оплата
Наиболее распространенными способами оплаты в российских интернет-магазинах до
недавнего времени были: оплата курьеру, оплата через Сбербанк и почтовый перевод.
Эти методы ничем не отличаются традиционных способов оплаты заказанных(например,
по телефону) товаров и единственное, в чем вы можете облегчить жизнь своему
клиенту, так это предоставить ему возможность распечатать на вашем сайте уже
заполненную квитанцию(для Сбербанка).
Но существуют и специальные платежные системы, предназначенные для немедленного
приема платежа через Интернет. В последнее время такие системы распространились и
в России. Он-лайновые платежные системы можно разделить на три вида: принимающие
кредитные(дебетовые)карты, электронные чеки и так называемые "цифровые
деньги".
Наиболее популярной российской системой приема кредиток является ASSIST. Чтобы
подключится к системе вам нужно в письменной форме заключить договор с компанией,
открыть расчетный или транзитный счет в банке системы (КБ "Платина").
Нажимая кнопку "Оплатить" на вашем сайте клиент автоматически
переадресовывается на авторизационный сервер ASSIST, данные о его кредитной карте
не попадают в магазин. С авторизационного сервера данные попадают в банк системы,
который уже по межбанковским сетям связывается с банком-эмитентом или
процессинговым центром кредитки. Клиент получает уведомление о разрешении платежа,
а ваш магазин подтверждение платежа с номером заказа. После чего можно сразу же
осуществлять доставку товара.
КБ "Платина" предлагает так же систему приема электронных чеков с ЭЦП
(электронно-цифровой подписью). Эта система не так распространена, так как
подразумевает, что покупатель должен открыть счет в банке "Платина".
Расчеты c использованием электронных чеков и ЭЦП в основном проводятся между
юридическими лицами. Третий вид платежных систем &8211; "цифровые
деньги" представлен в России компаниями Webmoney и PayCash. Чтобы
воспользоваться этими системами вы должны открыть счет в банке системы
("Таврический" для PayCash, IMTB для Webmoney) и скачать через Интернет
бесплатное ПО ("кошелек"). Клиенты, которые имеют такой-же
"кошелек" смогут оплачивать покупки в вашем магазине "цифровыми
деньгами". Цифровые деньги (набор цифр, подписанный ЭЦП банка) в последствии
можно конвертировать в реальные деньги.
5. Как правильно покупать в интернет-магазине.
Покупать on-line удобно, но такой способ делать покупки связан с определенными
рисками: в лучшем случае вы можете просто не дождаться заказа, в худшем –
мошенники получат информацию о вашей кредитной карте. И все же, следуя нескольким
простым советам, можно резко снизить шансы на то, что вы станете жертвой
обмана.
Известные торговые марки
Следует доверять только крупным компаниям. Отзывы о работе многих
online-магазинов, как правило, можно прочитать на специализированных форумах. В
магазинах ни в коем случае не стоит доверять неправдоподобно низким ценам. Скажем,
iPod Nano по цене $20 заведомо окажется приманкой для чересчур доверчивых
покупателей.
С другой стороны, слишком уж перестраховываться не нужно – иногда мелкие
продавцы предлагают сделки по более выгодным ценам. Если вы все же решили
пренебречь предложениями крупных компаний и купить товар "с рук",
следует обращаться к специализированным компаниям, которые могут гарантировать
вашу сделку.
Такие компании размещает товар частных коммерсантов под долговые обязательства на
сумму до нескольких десятков тысяч долларов.
Это позволяет вернуть деньги в случае, если вас обманут. Кроме того, многие
сайты размещают у себя объявления только после проверки деловой репутации и
подтверждения достаточного опыта работы предпринимателя.
Торговца нужно проверять
На сайте магазина должен быть указан контактный телефонный номер. Не надо
стесняться звонить и расспрашивать о работе магазина, о том, как они относятся к
конфиденциальным данным, чтобы развеять сомнения. Спросите, могут ли вам выслать
каталог товаров. Если на сайте оказался только адрес электронной почты, вам
ответил автоответчик или оператор говорит неубедительно – покупку лучше
отложить.
Кодирование пересылаемых данных не гарантирует безопасности
Первое, что вы должны сделать, когда вводите информацию о своей кредитной
карточке при оформлении заказа, посмотреть на URL в адресной строке браузера:
протокол "http" должен измениться на "https" (s обозначает
"secure", т.е. безопасный). При этом в окне браузера должна появиться
иконка в виде закрытого замка или ключа; это означает, что ваши личные данные
будут передаваться в зашифрованном виде.
Ни в коем случае не стоит доверять магазинам с URL, содержащим цифры, например
http://66.102.7.104@65465.51456%6AD%. Девяносто девять процентов из ста, что это
сайт мошенников.
Конечно, защищенная передача данных не гарантирует вам добросовестность продавца,
который может использовать полученную информацию в своих целях. В любом случае
лучше позвонить в компанию и узнать о ее политике в отношении конфиденциальной
информации.
Пользуйтесь своим собственным компьютером
Компьютеры, доступные другим, например в интернет-кафе, представляют угрозу
безопасности. На них могут быть установлены программные или аппаратные
клавиатурные шпионы (keylogger), фиксирующие весь ввод с клавиатуры. Впрочем,
такие программы могут быть установлены и на вашем домашнем компьютере,
безопасность которого, правда, в ваших руках, в отличие от компьютеров, к примеру,
в тех же интернет-кафе.
Расплачивайтесь только кредиткой
Из всех видов оплаты (чек, почтовый перевод, дебетовая карта, наличные)
кредитная карточка – наилучший и самый безопасный способ. Дело в том, что
деньги на ней принадлежат не только вам, но и кредитной компании, и она будет
защищать вас в случае спорных транзакций.
Ни в коем случае не используйте дебетовые карты – в этом случае деньги
переводятся с вашего счета, и их возврат может растянуться на месяцы, если вообще
окажется возможным.
Вторым вариантом могут служить платежные системы типа PayPal, которая без
дополнительной платы покрывает сделки на сумму до $1000 и помогает гарантировать
сделку (с Россией компания по известным причинам не работает).
На случай конфликта распечатывайте и сохраняйте все чеки и подтверждения оплаты
по электронной почте.
Чтобы вам не пришлось рисковать и оставлять номер вашей кредитной карточки,
некоторые компании (например, Discover Card, Citi, MBNA) предусмотрели специальную
услугу – виртуальная кредитная карточка или виртуальный номер счета. Если
воспользуетесь таким сервисом, продавец никогда не узнает номер вашего настоящего
счета и кредитки.
Технология существует уже около 5 лет и весьма надежна. Поинтересуйтесь,
предоставляет ли ваша кредитная компания подобный сервис.
Другое средство безопасности, которое, к сожалению, еще не имеет широкого
применения – одноразовый пароль. При выборе пароля используйте комбинации
букв и цифр, которые непросто угадать (имя домашнего животного или дату рождения
использовать не следует). Не забывайте регулярно менять свой пароль.
Сомневайтесь
Если у вас вызывают подозрение те вопросы, которые компания вам задает при
оформлении покупки (например, спрашивается дата вашего рождения и др.), звоните и
спрашивайте, зачем им вдруг понадобились те или иные данные.
Не посылайте информацию о своей кредитке по e-mail или по "аське" и при
помощи других программ мгновенного обмена сообщениями.
Во-первых, эти данные не шифруются, во-вторых, копии почтовых сообщений могут
оставаться на сервере как у вас, так и у адресата.
Соблюдение правил, о которых мы рассказали, послужит достаточной защитой от
мошенников. Если вы будете пользоваться услугами компаний с хорошей репутацией,
сможете вовремя заметить явный обман, будете расплачиваться при помощи кредитной
карточки или систем on-line оплаты и сохранять чеки, то покупать в интернете будет
так же надежно, как и в обычном магазине.
Кстати, если в магазине вы расплачиваетесь кредитной картой, то в интернете
покупать даже безопаснее, так как нет посредника (официанта, продавца и т.д.),
который просто видит данные вашей кредитки.
Практическая часть.
Задание 1.
Необходимо построить функцию, наилучшим образом аппроксимизирующую
зависимость :
Годы 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
Прибыль 90800 95400 80600 78900 84700 84000 85500
Необходимо обосновать выбор.
Решение:
1. на основе данных строится точечная диаграмма. Далее добавляется линия
тренда и во вкладке «тип» указывается тип точечной диаграммы.
2. далее получаем аппроксимацию экспериментальных данных в виде кривой.
Сначала строим точечную диаграмму с логарифмической линией тренда. Во вкладке
«параметры» установлены флажки для показа уравнения и достоверности
аппроксимации на диаграмме.
Получили коэффициент детерминации равный R²=0,2181
Далее постоим диаграмму с использованием степенной функции.
Коэффициент детерминации получился равным 0,2045.
Далее строим диаграмму, используя полиномиальную функцию, чем больше степень, тем
больше точность.
Во вкладке «тип» необходимо выбрать полиномиальную линию тренда
с максимальной степенью и во вкладке «параметры» требуется
поставить флажки для показа уравнения и достоверности аппроксимации на диаграмме.
Таким образом, наиболее точной оказалась полиномиальная линия тренда, так как
коэффициент детерминации получился равным 1.
Задание 2.
Менеджерами магазина в течении недели собирались данные о прибыли в
зависимости от числа посетителей магазина и числа покупок. В результате были
получены следующие данные :
х1 х2 прибыль %
120 20 32,5
100 40 38,3
130 25 33,7
107 80 40,5
110 85 44,2
106 55 39,1
112 22 38,4
Необходимо построить таблицу, отражающую динамику прибыли в зависимости от
числа посетителей ( от 110 до 200) и числа покупок ( от 20 до 80) с шагом 10.
Х1 - посетители
Х2 - число покупок
У – прибыль
Для решения задачи необходимо использовать формулу «тенденция».
Известные значения У – диапазон из первой таблицы прибыли (У).
Известные значения Х – диапазон из первой таблицы (Х1 и Х2).
Новые значения Х – диапазон Х1 и Х2 из новой таблицы.
Ниже на рисунке показана правильная расстановка данных в формуле.
Для получения результата необходимо нажать сочетание клавиш CTRL+SHIFT+ENTER.
Ниже представлена итоговая таблица решения задачи.
х1 х2 прибыль %
110 20 35,63392
120 20 34,40792
130 20 33,18192
140 20 31,95592
150 20 30,72992
160 20 29,50392
170 20 28,27791
180 20 27,05191
110 30 36,65539
120 30 35,42939
130 30 34,20339
140 30 32,97739
150 30 31,75139
160 30 30,52539
170 30 29,29939
180 30 28,07339
110 40 37,67687
120 40 36,45087
130 40 35,22487
140 40 33,99887
150 40 32,77286
160 40 31,54686
170 40 30,32086
180 40 29,09486
110 50 38,69834
120 50 37,47234
130 50 36,24634
140 50 35,02034
150 50 33,79434
160 50 32,56834
170 50 31,34234
180 50 30,11634
110 60 39,71982
120 60 38,49382
130 60 37,26782
140 60 36,04181
150 60 34,81581
160 60 33,58981
170 60 32,36381
180 60 31,13781
110 70 40,74129
120 70 39,51529
130 70 38,28929
140 70 37,06329
150 70 35,83729
160 70 34,61129
170 70 33,38529
180 70 32,15929
110 80 41,76277
120 80 40,53676
130 80 39,31076
140 80 38,08476
150 80 36,85876
160 80 35,63276
170 80 34,40676
180 80 33,18076
Задание 3.
Предприятие выпускает телевизоры, стереосистемы и акустические системы,
используя общий склад комплектующих. Запасы шасси на складе составляют 450,
кинескопов – 250 штук, динамиков – 800 штук, блоков питания –
450 штук, плат – 600 штук. На каждое изделие расходуется определенное
количество комплектующих. Запасы на складе являются ограничивающей величиной.
Прибыль от производства одного телевизора составляет 90 у.е., одной
стереосистемы– 50 у.е., акустической системы – 45у.е. Необходимо найти
оптимальное соотношение объемов выпуска изделий, при котором прибыль от
производства всей продукции будет максимальной.
Для решения этой задачи необходимо использовать надстройку «поиск
решения».
Ниже представлены параметры задачи.
Ресурсы Запасы ТВ Стереосистема Акустическая система
Шасси 450 5 2 2
Кинескоп 250 1 3 2
Динамик 800 2 2 8
Блок питания 450 1 2 2
Плата 600 2 3 5
Прибыль, у.е 90 50 45
Ячейки переменных Х1, Х2, и Х3 первоначально заполняются любыми числовыми
значениями ( например 5).
Х1 5
Х2 5
Х3 5
Ниже представлены элементы модели.
Элементы модели
Переменные решения Целевая функция
х1-Тв/день Ежедневная прибыль
х2-Стерео/день z=90*х1+50*х2+45*х3
х3-акуст/день
Для решения задачи сначала требуется в ячейку «целевая функция»
ввести формулу C7*J1+D7*J2+E7*J3, то есть необходимо перемножить
прибыль и соответствующую ей переменную, затем их сложить.
Ниже представлена таблица расходов ресурсов.
Расходы
Шасси =J1*C2+D2*J2+E2*J3
Кинескоп =C3*J1+D3*J2+E3*J3
Динамик =C4*J1+D4*J2+E4*J3
Блок питания =C5*J1+D5*J2+E5*J3
Плата =C6*J1+D6*J2+E6*J3
Ниже представлен рисунок с использованием надстройки «поиск
решения».
После выполнения операции «поиск решения» значение целевой функции
равно 8994.
Значение переменных представлено ниже в таблице.
Х1 52
Х2 10
Х3 85
Число расходов ресурсов для производства трех видов продукции показано ниже.
Расходы
Шасси 450
Кинескоп 250
Динамик 800
Блок питания 240
Плата 556
Таким образом, оптимальным соотношением объемов выпуска изделий, при
котором прибыль будет максимальной, является производство 52
телевизоров, 10 стереосистем и 85 акустических систем.
Задание 4.
Мастер должен распределить 4 рабочих для выполнения 4 типовых операций. Из данных
хронометрирования известно, сколько минут в среднем тратит каждый из рабочих на
выполнение каждой операции. На основании данных, приведенных в таблице, необходимо
распределить рабочих по операциям так, чтобы суммарные затраты рабочего времени
были бы минимальны.
Данную задачу решаем при помощи задачи о назначениях.
В первую очередь составляем таблицу, куда заносим исходные данные.
Работы Рабочие
а б в г
1 10 11 8 9
2 11 10 7 14
3 12 13 15 7
4 16 14 12 10
Далее составляем вспомогательную таблицу, заполняем в
