Выполнила: студентка 345 группы
Проверила : Коршикова В.А.
Хабаровск
2007
Содержание.
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 3
1. ОБЩАЯ СХЕМА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 3
2. ТОРГОВАЯ ИНТЕРНЕТ-СИСТЕМА 5
3. СИСТЕМЫ ОПЛАТЫ 7
3.1. ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ 7
3.2. ОПЛАТА БАНКОВСКИМ ПЕРЕВОДОМ 8
3.3. ОПЛАТА НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ 8
3.4. ПОЧТОВЫМ (ТЕЛЕГРАФНЫМ) ПЕРЕВОДОМ 9
3.5. ОN-LINE ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ 9
4. СИСТЕМЫ ДОСТАВКИ 10
4.1. ДОСТАВКА МЕЖДУНАРОДНОЙ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ 10
4.2. ДОСТАВКА СОБСТВЕННОЙ СЛУЖБОЙ ДОСТАВКИ ИЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КУРЬЕРСКОЙ
СЛУЖБОЙ 10
4.3. ДОСТАВКА ПОЧТОЙ 11
4.4. ДОСТАВКА МАГИСТРАЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ 11
5. НАЗНАЧЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 12
6. МЕТОДИКА СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА 15
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 21
ЗАДАНИЕ 1. 21
ЗАДАНИЕ 2. 23
ЗАДАНИЕ 3. 26
ЗАДАНИЕ 4. 27
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 30
Теоретическая часть.
Введение.
Российский Интернет подтягивается за мировым.
Проходит повальное увлечение создавать контентные сайты и
представительские странички о себе.
Утверждается понимание, что Интернет — это еще
одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, и
весьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес-законам.
В Интернете ищут партнеров или клиентов,
создают решения поддержки собственного
бизнеса, автоматизируют операции с партнерами
и дилерами, создают и развивают розничные Интернет-магазины.
Интернет развивается довольно стремительно. Быстро растет
количество изданий, посвященных Сети, что предвещает широкое ее распространение
даже в далеких от техники областях. Интернет превращается из
большой игрушки для интеллектуалов в полноценный источник
всевозможной информации для всех.
Ожидается существенный рост увеличения объемов
Интернет-коммерции, особенно в таких областях, как путешествия,
розничная торговля, финансы, тематическая реклама, а также в
компьютерном секторе.
1. Общая схема Интернет-магазина
Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит
на Web-сайт Интернет-магазина. Web-сайт со-держит
электронную витрину, на которой представлены каталог
товаров (с возможностью поиска) и
необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной
информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет,
оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line
помощи.
Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа,
либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется
заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет
осуществлена оплата и доставка. Для защиты
персональной информации взаимодействие должно
осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования
заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает
из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В
торговой системе осуществляется проверка наличия
затребованного товара на складе, инициируется запрос к
платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос
поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.
В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара
покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение
факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по
телефону.
При возможности оплаты через Интернет, подключается
платежная система. Подробное описание всех возможных
способов, применимых для электронных платежей в России будет
приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа
торговой системой формируется заказ для службы доставки.
Торговые системы электронных магазинов
на практике редко бывают полностью автоматизированными.
Легкость совершения покупки имеет и обратную сторону: увеличение
количества ошибок пользователя
(особенно при невразумительном дизайне электронной витрины и
отсутствии on-line помощи) - а это существенные потери для магазина. Поэтому
зачастую требуется проверка менеджером каждого отдельного факта
заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного
продукта, которой можно доставить с минимальными издержками
непосредственно через Интернет.
Можно утверждать, что основные проблемы электронной коммерции
лежат на стыках Интернета и реальной деятельности. В
обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможность
оценить товар визуально, определить его качество и характеристики. В
электронной торговле он такой возможности лишен. Максимум,
на что он может рассчитывать, это фотография товара
и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации
достаточно, но здесь вступают в действие
эмоциональные и психологические факторы.
Большинство электронных магазинов имеют проблемы с
доставкой товаров, особенно если цена товара
невелика. Проблемы также возникают при
необходимости оплатить товар в электронном магазине. Тому есть
множество причин: недоверие граждан по отношению к банковской системе,
в целом, и безналичным платежам, в частности,
- как результат нестабильности экономической
ситуации в стране; неурегулированность
организационных и правовых вопросов электронных
платежей; неуверенность в безопасности проведения
транзакций через Интернет.
2. Торговая Интернет-система
В общем случае техническую сторону
любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность
электронной витрины и торговой системы.
Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач:
1. предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров
(в виде каталога, прайс-листа);
2. работа с электронной “корзиной” или “тележкой”
покупателя;
3. регистрация покупателей;
4. оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
5. предоставление on-line помощи покупателю;
6. сбор маркетинговой информации;
7. обеспечение безопасности личной информации покупателей;
8. автоматическая передача информации в торговую систему.
Витрина электронного магазина
располагается на Интернет-сервере и представляет собой Web-сайт
с активным содержанием.
Основа витрины электронного магазина - каталог товаров с
указанием цен, который может быть структурирован
различными способами (по категориям товаров, по производителям),
содержать полную информацию о характеристиках каждого товара
и даже его изображение. Выбрав
понравившийся товар, пользователь помещает его в “корзину”
или “тележку”. “Корзина” представляет собой некоторое
приближение корзины в реальном универсаме, то есть список продуктов,
которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом (что
позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до
окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать
содержимое корзины и количество товаров каждого вида.
Процесс регистрации может инициироваться системой до или после выбора
товаров из каталога. Оба способа
имеют свои преимущества. Ввод регистрационных
данных после выбора товаров позволяет покупателю сэкономить время в том случае,
если он не принял решения что-либо купить
в этом электронном магазине. Способ, при котором ввод данных производится
в самом начале, выгоден продавцу тем, что позволяет легко отслеживать
предпочтения конкретного покупателя при повторном посещении магазина
и, учитывая их, повышать качество обслуживания
(например, выводится сразу та часть каталога,
которая ранее заинтересовала клиента). Существует и компромиссный вариант, когда,
ввод регистрационной информации происходит после выбора
товара, а в кэше браузера покупателя сохраняется файл
Cookies, который используется при последующем подключении и передает
информацию на сервер Интернет-магазина. При
этом может снижаться степень
защищенности персональной информации (в
частности, информации о предпочтениях)
покупателя.
Зачастую электронная витрина и является собственно Интернет-магазином, а
вторая важная часть, электронная торговая система, просто
отсутствует.
Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки
заказов, а к менеджерам по продажам.
Далее бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы
предприятия розничной торговли. Таким образом, Интернет-витрина
является инструментом привлечения
покупателя, интерфейсом для взаимодействия с
ним и проведения маркетинговых мероприятий.
Автоматизация торговли становится выгодной только с
ростом масштабов бизнеса. До тех пор, пока несколько человек без особых
усилий справляются с ручной обработкой заказов
покупателей, особенно если цена каждого
отдельного заказа относительно низка или количество покупателей
невелико, проще всего организовать Интернет-магазин именно таким
образом. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и
ориентированных на бизнес в Интернет это решение
неприемлемо.
3. Системы оплаты
3.1. Оплата наличными
Производится курьеру при доставке товара или при визите
покупателя в реальный магазин. При этом под
курьером понимается не международная курьерская служба,
а собственная, часто ограниченная одним или
двумя крупными городами служба доставки.
Оплата наличными - наиболее быстрый, удобный, дешевый и
привычный для покупателя способ оплаты товара, особенно
если он проживает в крупном городе, а цена товара
невелика. Ограничения этого метода - неудобство
использования для оплаты информационного содержания,
поставляемого через Интернет, а также различных услуг, оказание
которых не требует личного контакта с покупателем на регулярной
основе (например, оплата услуг связи).
3.2. Оплата банковским переводом
Этот способ оплаты довольно прост и привычен для
покупателя, а для юридических лиц и при крупных суммах
платежа он не имеет альтернатив.
Филиалы Сбербанка России имеются практически
везде, стоимость услуги составляет 3% от перечисляемой суммы.
Иногда электронный магазин предлагает помощь
в оформлении бланка квитанции: покупатель вносит
только свою фамилию, а реквизиты фирмы- продавца,
цель и сумма платежа генерируются
автоматически. Покупатель просто распечатывает форму на своем принтере,
подписывает ее и идет с ней в ближайшее отделение Сбербанка.
3.3. Оплата наложенным платежом
Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на
почте. При этом ему придется дополнительно заплатить
почтовой службе до 20% от стоимости заказа - точная
величина процента неизвестна, так как она зависит от местных почтовых правил. В
большинстве регионов эта сумма составляет 10%. Этот
вариант оплаты является наиболее затратным для покупателя, кроме того, для
доставки должна использоваться федеральная почтовая служба, что может
значительно увеличить время осуществления сделки (а, следовательно, и риск). Также
чрезвычайно затруднена процедура возврата товара/денег.
3.4. Почтовым (телеграфным) переводом
Прохождение почтового перевода занимает от одной
до шести недель, телеграфного - не более
семи дней. При этом взимается до
10% от пересылаемой суммы. Учитывая специфику работы федеральной
почтовой службы, этот способ можно назвать наименее удобным и надежным.
Для удобства покупателя некоторые магазины
предлагают электронную форму, которая заполняется, печатается на локальном
принтере и передается на почту вместе с деньгами.
Применения оплаты почтовым переводом
рационально только, когда деятельность
электронного магазина осуществляется
без организации юридического лица (то есть
невозможно оплатить покупку банковским
переводом).
3.5. Оn-line платежные системы
Российский рынок платежей в Интернет
находится в зарождающемся состоянии, несмотря на очевидные
перспективы и потребности потенциальных участников.
При этом с технической и правовой точки
зрения многие необходимые операции могут быть реализованы уже
сейчас.
В настоящий момент реально работают несколько платежных инструментов и
поддерживающие их технологические решения. Выбор
адекватных платежных инструментов, являющийся ключевым вопросом для
развития рынка платежей в Интернет, должен быть обусловлен целым
рядом критериев, в число которых входят: удобство
пользования, надежность и скорость проведения операции,
безопасность и невысокая стоимость инструмента и его поддержки
для всех участников платежей: покупателей, продавцов, банков.
В зависимости от механизма выполнения платежной
операции, степени гарантии поступления оплаты
торговцу возможен соответствующий спектр
организационно-юридических решений. Они определяют ту или иную
стоимость выполнения операции.
4. Системы доставки
4.1. Доставка международной курьерской службой
При доставке международной курьерской службой
осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя.
Например: UPS осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех
дней. Стоимость доставки зависит от региона
и в среднем по России составляет 25 долл. После получения
денег высылается товар и номер груза, появляется возможность
отслеживать на web-сайте UPS путь товаров. Всю
необходимую информацию о сроках доставки, тарифах,
филиалах системы в России можно получить на web-сайте фирмы.
4.2. Доставка собственной службой доставки или профессиональной курьерской
службой
Курьерская доставка доступна только в том городе, где
располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе
“с колес”).
Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться
близко к конечному потребителю. Основные потребители
услуг электронной коммерции находятся в крупных
городах - Москве, Санкт-Петербурге,
Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других.
При оформлении заказа Покупатель, как
правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер
делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте,
чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа
собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух
суток с момента окончания его формирования.
Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.
4.3. Доставка почтой
В этом случае покупателю выдадут
бандероль с заказом в почтовом отделении, которое
соответствует его почтовому адресу. Стоимость доставки в этом случае
в среднем составляет 25% от стоимости
заказа, а сроки соответствуют традициям российской почтовой
системы.
Для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ
в течение десяти-четырнадцати дней после
окончания его формирования. Посылка
перевозится международной почтой до границы страны, после чего
передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки
сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.
4.4. Доставка магистральным транспортом
Применяется для крупногабаритных грузов (например, мебели) или больших
партий товаров. Этот способ доставки наиболее
характерен для оптовой торговли, сегмента
business-to-business, взаимодействия производителя с
поставщиками и дистрибьюторами,
дистрибьюторов с дилерами. Под
магистральным транспортом понимается
автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки),
воздушный. Приводить какие-либо цены и сроки доставки для
данного варианта сложно. Подобные вопросы решаются в
индивидуальном порядке при заключении сделки.
5. Назначение Интернет-магазина
Назначение магазина в Интернет совпадает с назначением его традиционного
"коллеги". Интернет магазин должен продавать товары компании через
Интернет. Следует иметь в виду, что издержки на содержание магазина в Интернет
могут сравниться с издержками на содержание обычного магазина, однако
Интернет-магазин обладает рядом неоспоримых преимуществ. Кроме того, расходы на
создание и поддержку работы Интернет магазина ниже «традиционных».
Преимущества Интернет магазина:
1. не надо искать "доходное место" - для магазина в
Интернете все "места" одинаковы
2. магазин в Интернете будет работать даже во время ремонта
3. интернет - магазин открыт 24 часа в сутки \ 365 дней в году
4. не надо содержать торговых менеджеров для работы в зале
5. можно презентовать товар, которого нет на складе
6. магазин в Интернете более ориентирован на целевую аудиторию
7. создание Интернет магазина позволяет бесконечно расширять спектр товаров
и услуг в одном «помещении»
Однако, по данным исследований, только лишь 30% Интернет проектов становятся
успешными.
Рассмотрим требования к магазину в Интернете
Современный он-лайн магазин должен соответствовать требованиям времени и самым
последним технологическим стандартам. Об этом нужно помнить и на этапе создания
Интернет магазина, и в процессе работы магазина в Интернет.
В настоящий момент при создании Интернет- магазина компании учитывают
требования:
1. к внешнему и внутреннему оформлению магазина
2. к структуре каталогов магазина
3. к текстовому содержанию каждого элемента каталога
4. к безопасности хранимой информации и производимых транзакций
5. к удобству работы с магазином (usability)
6. к навигации
7. к масштабируемости интернет -магазина
8. к документации
9. к обучению сотрудников работе с интернет магазином
Одной из наиболее популярных компаний для создания интернет-магазинов является
компания Ingatе, которая имеет значительный опыт в создании Интернет магазинов.
Процесс разработки совершенствуется с каждым проектом. Сегодня Ingate - это
команда с высокой организацией, предоставляющая сложные интегрированные услуги в
области web технологий.
Преимущества работы с Ingate
1. они не делают ни шага без глубокого анализа проблемы
Одним из главных преимуществ Ingate является процесс анализа бизнеса клиента.
Прежде, чем мы приступим к решению задач по созданию Интернет-магазина, наши
аналитики досконально выяснят, какие задачи должен решать проект, на кого он
рассчитан, на каком рынке оперирует компания-заказчик, и как мы можем достичь
поставленных целей.
2. они ориентированы на конечного пользователя web сайта
Любой интернет ресурс нацелен, прежде всего, на информирование клиентов
компании-заказчика. Поэтому в процессе работы над проектом менеджеры Ingate
проводят опрос пожеланий конечных пользователей web сайта заказчика, что позволяет
выявить возможные проблемы на самых ранних стадиях его разработки.
3.они ориентированы на продвижение Интернет магазина
Каждый ресурс, разрабатываемый в компании Ingate, строится с учетом требований
специалистов по продвижению интернет – систем. Это изначально закладывает в
веб сайт возможность эффективного продвижения Интернет ресурса в будущем. Им
известны случаи, когда покупка стандартного пакета (т.н. коробочный интернет
магазин) приводила к краху проекта именно по причине технической
неподготовленности продукта к продвижению в поисковых машинах. Владелец сайта
просто не мог себе позволить тратить ежемесячно тысячи долларов на привлечение
покупателей.
4. они ориентированы на продажи через Интернет -магазин
Интернет магазин - это специфический интернет сайт, призванный привлечь внимание
посетителей к продукции компании-заказчика. Для решения этой задачи в рамках
ресурса работает сложная баннерная система, привлекающая внимание посетителя
предложениями продукции и услуг, а также справочной информацией, направленной на
стимулирование спроса. Наиболее сложным вариантом подобной системы является
разработанная в Ingate
5. они применяют собственные технологии
Компания Ingate обладает собственными технологиями и продуктами для разработки и
сопровождения web- ресурсов. Back Office веб сайта, разработанного на базе CMS
компании Ingate, позволяет не только оперативно управлять всем содержимым интернет
сайта, включая его структуру, но и вести подробную статистику его работы.
6. Методика создания интернет-магазина
Перед тем, как чего-нибудь пугаться, нужно сначала посмотреть –
действительно ли оно такое страшное, а то - зачем зря стараться…
Как правило, технология создания больших интернет-проектов мало кому известна.
Поэтому тяжело настроить себя на развитие своего бизнеса в Интернете. На самом ли
деле все так трудно? Для примера, рассмотрим основные этапы создания
интернет-магазина.
Это одно из самых перспективных направлений интернет-активности современных людей
(к сожалению, не как покупателей). В солидном онлайн-магазине могут быть
компоненты информационных ресурсов и поисковых систем, он может существовать как
обычная витрина с прайс-листами или выступать в качестве торгового портала.
Другими словами, это достаточно противоречивое и непростое образование.
Хотя, при всей своей сложности постановка основной задачи выглядит просто: нужно
в Интернете опубликовать некоторый каталог товаров и сделать возможность получать
информацию о том, что клиент хочет приобрести: какой из товаров и т.п. Далее взять
товар со своего склада либо у другого поставщика, доставить товар клиенту и
получить от него деньги.
В данном случае Интернет-пространство используется в качестве способа доставки
информации о товаре потенциальному заказчику и получения уведомления о его
намерениях. Главная часть онлайн-магазина никаким образом больше не относится к
Интернету, ну конечно, если вам не надо будет использовать его в качестве среды
внутреннего обмена информации между подразделами онлайн-магазина.
Основа онлайн-магазина – это каталог продукции и система публикации (а
точнее, управления публикацией) на сайте этого каталога. Первым делом нужно
создать грамотный и строго классифицированный каталог товаров, и здесь вам
понадобятся квалифицированные товароведы.
Дальше вам нужно будет сканировать изображения и вставлять к ним описания. Эта
работа не требует высококвалифицированных специалистов, но она также не менее
важная и требует большого труда по созданию каталога. К сожалению, в нашей стране
еще нет сервиса подобных каталогов, чтобы можно было просто-напросто купить
готовый каталог товаров с правильными описаниями, структурой и фотографиями,
потому всю эту работу, в основном, надо будет делать самостоятельно или нанимать
специальных людей (можно и удаленно).
Структура каталога в той или иной мере окажет какое-то влияние на структуру
интернет-сайта. Даже если вы будете размещать товар правильно, согласно товарной
номенклатуре, принятой в отрасли, это не даст гарантии для клиентов удобства
поиска. При разработке сайта необходимо учитывать представления о систематизации
товаров этой группы сложившиеся у ваших клиентов.
В ходе создания товарного каталога необходимо изучить все самые популярные
фирменные классификаторы (у известных объединений производителей и производителей
есть собственные, очень отличающиеся классификации). Если сразу использовать их в
качестве некоторого стандарта отрасли, то на этом этапе можно будет увидеть, что
названия некоторых разделов абсолютно ни о чем не говорят клиенту. Например, кто,
как не парфюмеры, могут знать, как пахнут ароматы папоротника и какое их отличие
от древесных. Также нужно избегать не понятных потребителю классификаторов.
Поэтому рекомендуется совмещать принятые у производителей товаров классификации с
бытовыми характеристиками.
Безусловно, структура сайта не должна ограничиваться товарными категориями, также
нужны разделы по информации об онлайн-магазине, помощь клиентам в покупке и
навигации, разнообразные подсказчики и советники.
Это сервис, который ожидает получить клиент, заходя на сайт онлайн-магазина. Так,
например, для компьютерного онлайн-магазина можно создать сборщик компьютера
онлайн, чтобы клиент мог собрать из отдельных компьютерных комплектующих как раз
ту модель, которая ему нужна, и осуществить ее заказ прямо на сайте.
Очень серьезно нужно отнестись к форуму покупателей. На сегодня редко можно
встретить в интернет-магазинах форум покупателей. Это связано с тем, что, к
сожалению, психология покупателей такова, что из сотни безукоризненно обслуженных
покупателей найдется только один, который выразит свою благодарность, а вот из
десятка не обслуженных по каким-то причинам покупателей чуть ли не каждый из них
выложит какую-то гадость в отзывах. С этим ничего не поделаешь, приходится
соглашаться, потому что клиенты должны видеть позицию онлайн-магазина.
Особое внимание нужно обратить на дизайн сайта. Сегодня в интернет-магазинах
можно купить практически все. Даже если вы будете продавать товар, которого никто
еще не продает, заверяем вас, что через несколько месяцев у вас обязательно
появятся конкуренты. В таких случаях особую значимость приобретает впечатление
посетителя от внешнего вида вашего онлайн-магазина.
Разумеется, качество сервиса и ценовая политика онлайн-магазина, – это
очень важно. Но нельзя не обращать внимания на тот фактор, насколько навигация
сайта понятна и дружелюбна, достаточно ли хорошо читаемый текст описаний и меню,
какое впечатление производят графические элементы и цвета сайта. Все эти
обстоятельства зависят от вашего дизайнера, это должен быть не просто человек с
концептуальным видением и художественным образованием. Это должен быть специалист,
который представляет себе изнутри функционирование интернет-магазина, он должен
воспринимать сайт как элемент единой системы.
Несомненно, особенность товара много в чем определяет дизайн сайта. Бессмысленно
сравнивать дизайн компьютерного онлайн-магазина и интернет-магазина детских вещей,
они имеют абсолютно разную аудиторию. Тем не менее, главное правило создания
интерфейса интернет-магазинов, которое является общим для всех – это
функциональность. Главная задача дизайнера - это придать онлайн-магазину
привлекательный и характерный внешний вид, сохранив при этом его
функциональность.
Следующий шаг – отображение товаров из созданного каталога на сайте
онлайн-магазина и организация управления сайтом. Для этой цели нужен некоторый
механизм, который даст возможность отображать на сайте товары и группу товаров,
определять место отображения (каталог, витрина, рекламное предложение) и метод
представления (название, цена, описание, размеры, фотографии и др.).
Также, помимо информации о товарах, не мешало бы публиковать новости, справочные
и познавательные материалы, все, что может быть полезно и интересно аудитории.
Управление сайтом должен осуществлять специалист, который обладает знаниями в
интернет-технологиях на достаточном уровне. Как правило - это будет товаровед или
менеджер по продажам.
Модернизация и разработка такого механизма, зачастую, продолжается также после
того, как онлайн-магазин уже открыт, так как постоянно возникают новые задачи,
такие как: модерация форума, проведение акций и конкурсов, разные распродажи и т.
п.
Таким образом, мы сформировали ту часть онлайн-магазина, которая дает возможность
преподнести информацию о товарах потенциальным заказчикам. Следующим шагом нужно
рассмотреть вопрос приема и обработки данных о намерениях клиентов.
В основном, сам процесс приобретения товаров в онлайн-магазине осуществляется в
три этапа: поиск нужного товара, перемещение выбранного товара в корзину и
оформление заказа. Все эти этапы проходят на сайте вашего онлайн-магазина и в
голове покупателя. Главная цель – покупатель должен нажать кнопку
«оформить заказ» и содержимое корзины покупателя, и информация о нем
придет к вашим менеджерам.
Куда конкретно попадут эти данные и что с ними будет делаться дальше, зависит от
конструкции части онлайн-магазина, называемой BackOffice. Несмотря на странное
название и достаточно расплывчатые границы, эта часть чрезвычайно нужна и полезна,
кроме этого, при интенсивной торговле (ну, например, более 30–40 заказов в
день) заменить ее может только большое количество менеджеров, которые все время
теряют заказы и, таким образом, клиентов. Грамотно построенный BackOffice должен
включать в себя как базу данных полученных заказов с отметкой об их выполнении,
так и базу покупателей с их историей кредита.
Отдельно стоит остановиться на системе автоматического хранения и учета. Это
может быть ваша собственная разработка или же вы можете подключиться к программам,
ранее использовавшимся в вашей организации. При любых раскладах, они станут
обязательной частью BackОffice.
Разработка или приспособление всех программ, которые входят в Back Office,
потребует значительной части работы разработчиков, бухгалтеров, товароведов и
программистов. Тем не менее, как раз эта часть онлайн-магазина в будущем окажет
влияние на то, насколько серьезно вы воспользуетесь теми достоинствами, которые
дает интернет-коммерция.
Ну все, теперь можно приступать к рекламе и принимать первых клиентов. В общем,
пока у вас не будет первых пару сотен заказчиков, пока они не осуществят первую
десятку покупок, вам не удастся уяснить, насколько правильно работает весь
онлайн-магазин в целом.
Вот таким образом можно очень вкратце описать процесс создания онлайн-магазина.
Да, естественно, множество подробностей при этом было упущено. На каждом этапе
может появится большое число технических вопросов и трудностей, и устранить их
можно разными путями. Рассуждения о достоинствах и недостатках тех или других
языков, платформ и приложений постоянно увеличиваются, с каждым днем набирая
обороты.
Но точно можно сказать следующее: онлайн-магазин является единой системой, где
процессы, которые совершаются на интернет-сайте, интегрированы в бизнес - процессы
вашей организации. Это очень важно, но почему-то редко кто-нибудь из владельцев
интернет-магазинов думает об этом. Вследствие этого, в Рунете есть очень мало на
самом деле серьезных интернет-магазинов. Но они постепенно появляются, развиваются
и даже начинают успешно конкурировать. А вы имеете все шансы посмотреть, что же
именно из этого получится.
Заключение
Исходя из теории потребительского выбора и
концепции альтернативных издержек, можно сделать вывод, что
Интернет-компаниям в ближайшем будущем в России не следует рассчитывать на
быстрый рост Интернет-коммерции.
Платежеспособный спрос на услуги электронной торговли в данный
момент весьма низок. Спрос будет
расти, если Интернет-магазины предложат
действительно более качественное обслуживание по сравнению с
традиционной торговлей - выгодные цены, дополнительные услуги, надежную и
систему оплаты покупки, быструю и недорогую систему
доставки товара. Большую роль в привлечении покупателей
должны сыграть различные маркетинговые и рекламные мероприятия.
Экономика нашей страны в
целом, несмотря на все прошедшие
преобразования, продолжает оставаться дефицитной по деньгам. Экономика
США является дефицитной по времени. “Время - деньги” - это не
про нас. И хотя ситуация меняется (мы идем по
тому же пути), до такой высокой оценки
собственного времени, как в развитых странах, нам еще
очень далеко. Как только мы начнем ценить
собственное время, у нас появятся деньги, а
Интернет-коммерция получит серьезный импульс к развитию.
Практическая часть.
Задание 1.
Необходимо построить функцию, наилучшим образом аппроксимизирующую
зависимость :
Вложенные в проект средства, тыс. руб. 1000 1500 2200 3000
Прибыль, тыс. руб. 500 700 1150 1200
Необходимо обосновать выбор и найти значение прибыли при вложениях
равных 4000 тыс. руб.
Аппроксимация – подбор аналитической формулы у=f(х) для установленной из
опыта функциональной зависимости у = φ (у).
Степень точности аппроксимации данных оценивается коэффициентом детерминации
R², чем он ближе к 1, тем точнее приближение.
На основе данных строим точечная диаграмма. Далее добавляем линию тренда и во
вкладке «тип» указываем тип точечной диаграммы.
Далее получаем аппроксимацию экспериментальных данных в виде кривой.
В первую очередь строим точечную диаграмму с логарифмической линией тренда.
Во вкладке «параметры» установлены флажки для показа уравнения и
достоверности аппроксимации на диаграмме.
Вложенные в проект средства, тыс.
руб. 1000 1500 2200 3000 4000
Прибыль, тыс. руб. 500 700 1150 1200 1455,398
Получили коэффициент детерминации равный R²=0,9661 и значении прибыли при
вложениях равным 4000 1455,398 тыс. руб.
Далее постоим диаграмму с использованием степенной функции.
Вложенные в проект средства, тыс.
руб. 1000 1500 2200 3000 4000
Прибыль, тыс. руб. 500 700 1150 1200 1676,13
Коэффициент детерминации получился равным 0,97.
Ниже представлен график с полиномиальной линией тренда.
Во вкладке «тип» необходимо выбрать полиномиальную линию
тренда с максимальной степенью и во вкладке «параметры»
требуется поставить флажки для показа уравнения и достоверности
аппроксимации на диаграмме.
Вложенные в проект средства, тыс.
руб. 1000 1500 2200 3000 4000
Прибыль, тыс. руб. 500 700 1150 1200 7075,17
Таким образом, наибольшее значение прибыли равное 7075,17 тыс. руб. было
получено при использовании полиномиальной функции.
Задание 2.
Менеджерами магазина в течении недели собирались данные о прибыли в
зависимости от числа посетителей магазина и числа покупок. В результате были
получены следующие данные :
х1 х2 прибыль %
200 20 40,5
180 30 44,2
250 25 35,7
205 60 38,4
200 70 38,3
230 55 30,1
185 22 32,5
Необходимо построить таблицу, отражающую динамику прибыли в зависимости от
числа посетителей ( от 180 до 250) и числа покупок ( от 20 до 70) с шагом 10.
Х1 - посетители
Х2 - число покупок
У – прибыль
Для решения задачи необходимо использовать формулу «тенденция».
Известные значения У – диапазон из первой таблицы прибыли (У).
Известные значения Х – диапазон из первой таблицы (Х1 и Х2).
Новые значения Х – диапазон Х1 и Х2 из новой таблицы.
Ниже на рисунке показана правильная расстановка данных в формуле.
Ниже представлена итоговая таблица решения задачи.
х1 х2 прибыль %
180 20 40,0372
190 20 39,11359
200 20 38,18998
210 20 37,26637
220 20 36,34276
230 20 35,41915
240 20 34,49553
250 20 33,57192
180 30 39,8251
190 30 38,90149
200 30 37,97788
210 30 37,05427
220 30 36,13066
230 30 35,20705
240 30 34,28344
250 30 33,35983
180 40 39,613
190 40 38,68939
200 40 37,76578
210 40 36,84217
220 40 35,91856
230 40 34,99495
240 40 34,07134
250 40 33,14773
180 50 39,40091
190 50 38,47729
200 50 37,55368
210 50 36,63007
220 50 35,70646
230 50 34,78285
240 50 33,85924
250 50 32,93563
180 60 39,18881
190 60 38,2652
200 60 37,34159
210 60 36,41797
220 60 35,49436
230 60 34,57075
240 60 33,64714
250 60 32,72353
180 70 38,97671
190 70 38,0531
200 70 37,12949
210 70 36,20588
220 70 35,28227
230 70 34,35865
240 70 33,43504
250 70 32,51143
Задание 3.
Необходимо минимизировать затраты на перевозку товаров от предприятий –
производителей на торговые склады. Данные по издержкам, запасам и заказам
представлены в таблице. При этом необходимо учесть возможность поставок каждого из
производителей при максимальном удовлетворении запросов потребителей и затраты на
перевозку единицы товара.
Для решения этой задачи необходимо использовать надстройку «поиск
решения».
Ниже представлены исходные данные для решения этой задачи.
А B C D E F G
1 D1 D2 D3 D4 D5 Запасы
2 S1 18 25 15 25 10 49
3 S2 14 19 10 29 14 38
4 S3 13 2 12 22 22 59
5 S4 5 14 2 5 2 44
6 Заказы 25 44 40 52 32
Представленная задача не сбалансирована, то есть количество запасов не
равно количеству заказов. В моем случае наблюдается превышение числа заказов над
числом запасов. Таким образом, необходимо ввести фиктивного поставщика.
Необходимо создать таблицу с переменными ячейками ( ячейки диапазона
В10:F13). Ячейки под значения неизвестных должны быть пустыми.
В ячейки Н10:Н13 необходимо ввести запасы продукции у поставщиков.
В ячейки диапазонов В15:F15 необходимо ввести потребность в продукции у
потребителей.
В ячейку Н16 вводиться функция СУММПРОИЗВ(B2:F5;B10:F13).
В ячейки диапазонов G10:G14 вводятся формулы, вычисляющие объемы запасов у
поставщиков, а в ячейки диапазона В15:F15 – формулы расчета объемов
доставляемой продукции к потребителям.
D1 D2 D3 D4 D5 Запасы
S1 10 0 2 5 32 49 49
S2 0 0 38 0 0 38 38
S3 15 44 0 0 0 59 59
S4 0 0 0 44 0 44 44
Фиктивный потребитель 0 0 0 3 0 3
25 44 40 52 32
Заказы 25 44 40 52 32 1538
Задание 4.
Мастер должен распределить 4 рабочих для выполнения 4 типовых операций. Из данных
хронометрирования известно, сколько минут в среднем тратит каждый из рабочих на
выполнение каждой операции. На основании данных, приведенных в таблице, необходимо
распределить рабочих по операциям так, чтобы суммарные затраты рабочего времени
были бы минимальны.
Данную задачу решаем при помощи задачи о назначениях.
В первую очередь составляем таблицу, куда заносим исходные данные.
Рабочие Работы
1 2 3 4
а 13 12 14 11
б 20 17 15 14
в 8 16 19 12
г 24 15 20 3
Далее составляем вспомогательную таблицу, заполняем в ней все 0 и 1, но так,
чтобы в каждом столбце было одна 1.
Рабочие Работы
1 2 3 4
а 0 0 0 1
б 0 0 1 0
в 0 1 0 0
г 1 0 0 0
Ограничения 1 1 1 1
Ограничения - это сумма по каждому столбцу.
Целевой ячейкой является функция «сумма произведений».
Массив 1 – диапазон исходной таблицы.
Массив 2 – диапазон вспомогательной таблицы без ограничений.
Далее используем команду поиск решения.
Ограничениями являются :
1. диапазон вспомогательной таблицы равен целому значению
2. строки ограничений по вспомогательной таблице равны 1
Таким образом, ниже представлена итоговая таблица, в которой показано, каким
образом какого рабочего требуется поставить на выполнение операции, чтобы
суммарные затраты рабочего времени были минимальны = 53.
Работы Рабочие
а б в г Ограничения
1 1 0 0 0 1
2 0 0 0 1 1
3 0 0 1 0 1
4 0 1 0 0 1
Ограничения 1 1 1 1
Целевая ячейка 53
Список литературы
1. Беляев В. Зарубежные информационные и аналитические
ресурсы в сети Интернет// Рынок ценных бумаг.-1999.-№7.
2. Бурдинский А. Перспективы развития рынка финансовых
Интернет-услуг/ http://www.osp.ru/ecom/2000/03/024.htm.
3. Бурмистров А. Золотая лихорадка русского Интернета, или Реально
ли
получить
инвестиции
в
сетевые проекты/
http://www.osp.ru/ecom/2000/034.htm.
4. Вартанян М. SET- не догма!// Мир Интернет.-1999.-№2.-С.64- 68.
5. Алтухов Д. Свой сервер в Internet. // Планета Internet. - 1997. - №10.
6. Бабушкин М., Коростелев В. Как правильно организовать свой
Web-сервер. // Мир Internet. - 2004. - №3.
7. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. — М.:
Издательство «ПРОМО-РУ», 2000 г - 328 с.
8. Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и Public Relations в сети Internet. //
Yes!-1997. - №4.
9. Данилюк А. Магазины в Интернет. Что нового? //Интернет-технологии,
№ 4, 2005 г
10. Каталоно Ф., Смит Б. Интернет-маркетинг. М-СПб_киев, Диалектика,
2005 г с.295
11. Имери В. Как сделать бизнес в Internet. - Киев: Комиздат, 2002. с.198
12. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер.
с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2001г. с.350
13. И.В. Успенский Интернет- маркетинг, Учебник.- СПб.: Изд-во
СПГУЭиФ, 2003, с.370
14. Бизнес в Интернет. www.perspektiva.org
15. В. Завалеев, Что такое электронные продажи www.citforum.ru
