СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1.Международные организации по стандартизации. 4
2.Характеристика стандартов ISO серии 9000 версии 2000г. 12
3.Требования к системам менеджмента качества, принятые ИСО. 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 23
ВВЕДЕНИЕ
В последние десятилетия в рамках мирового хозяйства наблюдается рост обмена
товарами между различными странами, в связи с чем возник вопрос о соответствии
стандартов качества в разных странах. Именно такая ситуация обусловила появление
национальных организаций по стандартизации, которые в результате развития мировой
интеграции образовали Международную электротехническую комиссию и Международную
организацию по стандартизации.
Говоря о публикациях, посвященных работе этих организаций, необходимо
отметить, что внимание в большей мере уделяется результатам работы, чем самому
процессу деятельности. В данной работе будет рассмотрен именно процесс образования
данных организаций, их структура и деятельность.
В результате деятельности ИСО разработаны стандарты ISO, которые с течением
времени выходят в более новых версиях. Введение системы стандартизации ISO важно
для любого предприятия, стремящегося к признанию своей продукции на мировом рынке.
В работе будут рассмотрены основные принципы организации работы предприятия,
гарантирующие выпуск качественной продукции.
1. Международные организации по стандартизации.
Вначале в каждой стране создавался национальный орган по стандартизации, и ее
развитие происходило в рамках отдельных стран без согласования и координации этой
деятельности с другими странами. По мере развития международного экономического
сотрудничества стала очевидной необходимость взаимовыгодного развития
сотрудничества между многими странами в области стандартизации, и были созданы
международные организации по стандартизации.
Международная электротехническая комиссия (IEC,МЭК) была создана в 1906г. в
Лондоне по инициативе 13 стран, в числе которых была Россия. Целью создания МЭК
было развитие международной стандартизации в электротехнике и гармонизация
национальных стандартов.
В МЭК в настоящее время входят национальные органы по стандартизации 41
страны. Разрабатывая международные стандарты, МЭК способствует развитию
стандартизации в мировом масштабе в таких отраслях, как электротехника,
приборостроение, электроника и связь. В ее составе работают 85 технических
комитетов и 114 подкомитетов. За период существования МЭК разработала более 3500
стандартов.
Гармонизация национальных стандартов на основе международных позволяет
устранить и технические барьеры на пути международного экономического
сотрудничества, которые возникают из-за различий в требованиях однотипных
стандартов различных стран к характеристикам продукции и способам их оценки.
Международная организация по стандартизации создана в 1946г. на заседании
комитета по координации стандартов при ООН, который, по сути, был предшественником
ИСО. Целью создания ИСО, как это отмечено в уставе, является содействие
стандартизации в мировом масштабе (во всех отраслях народного хозяйства, кроме
электротехники, приборостроения, электроники и связи) для облегчения
международного товарообмена и взаимопомощи, расширения сотрудничества в области
интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности. Секретариаты
ИСО и МЭК находятся в Женеве в одном здании. Оставаясь независимыми, эти
организации тесно сотрудничают между собой при решении общих вопросов
стандартизации. Бывший СССР был представлен в обеих организациях. В 1993г. в эти
организации вступила Украина. В настоящее время в ИСО входит более 120 стран. Она
представляет собой всемирную федерацию национальных органов по стандартизации
– членов ИСО. Все решения в международных организациях по стандартизации
принимаются на основе консенсуса между представителями стран-участниц.
ИСО и МЭК, по сути, решают одни и те же задачи, но для разных отраслей
народного хозяйства с учетом их специфики. Среди основных задач можно
выделить:
• Разработку международных стандартов в соответствии с установленной
специализацией этих организаций;
• Содействие принятию международных стандартов в качестве национальных
как можно большим количеством стран, дальнейшее развитие международного
сотрудничества;
• Развитие сотрудничества с другими заинтересованными международными
организациями.
В настоящее время количество международных организаций, с которыми
сотрудничает ИСО, превышает 500.
Основные направления деятельности ИСО в области стандартизации:
• Разработка стандартов в области машиностроения, химии, неметаллических
материалов, руд и металлов, информационной техники, охраны здоровья и медицины,
окружающей среды, упаковки и транспортировки товаров;
• Разработка совместно с МЭК стандартов в области информационной
технологии, микропроцессорной техники, телекоммуникаций;
• Стандартизация систем обеспечения качества; разработка и издание
международных стандартов;
• Осуществление сотрудничества с региональными организациями по
стандартизации. Обычно члены таких организаций являются членами ИСО. Поэтому при
разработке региональных стандартов за основу принимается обычно еще на стадии
проекта стандарт ИСО. Особо тесное сотрудничество осуществляется с Европейским
комитетом по стандартизации (СЕН);
• Оказание содействия Всемирной торговой организации (ВТО) путем
внедрения программы, ориентированной на постепенную переработку технических
условий на поставку товаров в стандарты ИСО; поощрение создания новых стандартов
для промышленности; оказание технической помощи при включении требований к
поставляемой продукции со стороны государства в международные стандарты ИСО;
• Оказание содействия развивающимся странам в области развития
национальной стандартизации и выравнивания уровней стандартизации; разработка
рекомендаций по запросам развивающихся стран в области стандартизации; подготовка
специалистов по стандартизации в различных обучающих центрах в развитых странах;
подготовка учебных пособий по стандартизации для развивающихся стран;
• Сотрудничество с ООН в области стимулирования двустороннего
сотрудничества промышленно развитых и развивающихся стран в отношении
стандартизации и метрологии; создание международных центров обучения;
• Содействие взаимному признанию и принятию национальных и региональных
систем сертификации, а также использованию международных стандартов в области
испытаний и подтверждения соответствия. ИСО совместно с МЭК подготовлен ряд
руководств по различным аспектам сертификации, которые широко используются в
странах – членах ИСО и МЭК; принципы, изложенные в этих документах, учтены в
национальных системах сертификации, а также служат основой для соглашений по
оценке соответствия взаимопоставляемой продукции стран разных регионов; создание
общих требований к аудиторам по аккредитации испытательных лабораторий и оценке
качества работы аккредитирующих органов; взаимное признание сертификатов
соответствия продукции и систем качества и др.;
• Оказание методической и информационной помощи Совету ИСО по принципам и
методике разработки международных стандартов; организация семинаров по применению
международных стандартов; разработка руководств по вопросам, касающимся
стандартных образцов (эталонов); координация деятельности ИСО по стандартным
образцам с международными метрологическими организациями, в частности, с
Международной организацией законодательной метрологии (МОЗМ).
Деятельность ИСО в области сертификации осуществляется по следующим
направлениям:
• Содействие заключению дву– и многосторонних соглашений о взаимном
признании в целях развития международной торговли; создании в сотрудничестве с МЭК
принципов, на основе которых может быть достигнута гармонизация национальных
систем сертификации: (1) присоединение страны к международным системам
сертификации МЭК; (2) использование единых организационно-методических принципов
сертификации, предлагаемых ИСО;
• Разработка организационно-методических документов по сертификации,
содействующих гармонизации процедуры сертификации, что, в свою очередь, делает
возможным взаимное признание результатов сертификации даже при различиях в
национальном законодательстве; ИСО содействует в методическом плане созданию
систем сертификации в тех странах, где они отсутствуют;
• Сотрудничество с другими международными организациями в повышении роли
сертификации в международной торговле; издание совместно с МЭК, международным
торговым центром ЮНКТАД/ВТО, ЮНКТАД и ВТО специального исследования
«Сертификация. Принципы и практика»;
• Содействие взаимному признанию и принятию национальных и региональных
систем обеспечения качества, а также использованию международных стандартов на
испытания, контроль, сертификацию, системы качества;
• Подготовка руководств по испытаниям, инспекционному контролю и
сертификации продукции, процессов, служб, а также по деятельности и оценке
испытательных лабораторий, органов по сертификации и систем обеспечения качества;
изучение методов оценки соответствия продукции и систем обеспечения качества
установленным требованиям в различных странах;
• Сотрудничество с МЭК в целях издания совместных руководств в области
сертификации. Основополагающим считается Руководство 28 ИСО/МЭК «Общие
правила типовой системы сертификации продукции третьей стороной», содержащее
рекомендации по созданию национальных систем сертификации. В дополнение этого
документа были приняты руководства 38 – 40, в которых изложены общие
требования к органам сертификации и надзора, а также к испытательным лабораториям.
Информационная деятельность ИСО осуществляется по следующим направлениям:
• Координация и гармонизация деятельности ИСО и членов организации в
области информационных услуг, баз данных, маркетинга, продажи стандартов и
технических регламентов;
• Консультирование Генеральной Ассамблеи ООН по вопросам разработки
политики и гармонизации стандартов; контроль и руководство деятельностью
информационной сети ИСО - ИСОНЕТ;
• Разработка руководств по организации и работе информационных центров по
стандартизации;
• Проведение изучения и анализа информационных и маркетинговых
услуг;
• Составление и распространение рекомендаций по общим принципам сбора,
хранения, поиска, обмена информацией;
• Организация и ведение системы производства и распространения документов
в ИСО;
• Популяризация международных стандартов в области информационных услуг и
поощрения их применения;
• Организация обмена опытом и информацией в работе различных
информационных центров;
• Сотрудничество с международными организациями по вопросам
информации.
ИСО и МЭК имеют похожую структуру. Структура ИСО представлена на рис.1.
Высшим органом управления ИСО является Генеральная Ассамблея, которая
периодически собирается на сессии. Оперативное руководство осуществляет постоянно
действующий Совет ИСО из 18 человек, возглавляемый президентом ИСО. Пять членов
совета назначаются национальными органами стандартизации пяти первых стран-членов
ИСО – Германии, США, Франции, Англии и Японии, а 13 избираются Генеральной
Ассамблеей сроком на три года. Совет создает постоянные и временные комитеты
Совета. Разработкой стандартов занимаются технические комитеты, подкомитеты и
рабочие группы.
Комитет по изучению научных принципов стандартизации (STACO) занимается
решением основополагающих проблем стандартизации, выработкой единого понятийного
аппарата в области стандартизации, сертификации, контроля и метрологии.
Техническое бюро (PLACO) занимается вопросами планирования, организации и
координации деятельности ИСО.
Рис.1 Структура ИСО.
Комитет по оценке соответствия (CASCO) занимается разработкой руководств по
сертификации продукции, систем качества, систем управления охраной окружающей
среды, а также по аккредитации национальных органов по сертификации. Этот комитет
способствует гармонизации в этой сфере национальных, региональных и международных
стандартов, а также взаимному признанию государствами сертификатов на продукцию и
системы качества.
Комитет по защите интересов потребителей (COPOLCO) занимается установлением
связей с национальными и международными общественными организациями потребителей и
периодически издает перечни национальных, региональных и международных стандартов,
обеспечивающих защиту интересов потребителей. COPOLCO разработал ряд руководств по
испытаниям и измерению эксплуатационных характеристик потребительских
товаров.
Комитет по научно-технической информации (INFCO) содействует координации
работы национальных и региональных информационных центров по стандартизации и
смежным вопросам, а также разрабатывает рекомендации по классификации и индексации
стандартов. INFCO была создана автоматизированная информационная сеть ISONet по
обмену информацией между национальными органами по стандартизации и ИСО.
Представители каждой страны-члена ИСО работают во многих технических комитетах
и при разработке стандартов отстаивают национальные интересы в том, чтобы
международные стандарты в наибольшей мере соответствовали сложившимся условиям в
стране. Часто ставится цель превратить свои национальные стандарты в
международные. В настоящее время в ИСО насчитывается 185 технических
комитетов.
В центральном секретариате ИСО работают представители 34 стран, но наибольшее
количество мест выделяется представителям национальных органов стандартизации тех
же пяти первых стран-членов ИСО. Это обеспечивает определенные преимущества
перечисленным странам при отстаивании национальных интересов.
2. Характеристика стандартов ISO серии 9000 версии 2000г.
Стандарты ISO серии 9000 версии 2000г. были опубликованы в декабре 2000г. и
заменили собой стандарты предыдущей версии 1994г.
Семейство стандартов ISO 9000 версии 2000г. содержат следующие основные
стандарты:
ISO 9000. Системы менеджмента качества. Стандарт содержит основные положения
систем менеджмента качества и словарь основных терминов.
ISO 9001. Системы менеджмента качества. Требования. Стандарт устанавливает
требования к системам менеджмента качества организации, которая хочет
продемонстрировать свою способность обеспечить соответствие продукции требованиям
заказчика. Требования данного стандарта применимы ко всем организациям, независимо
от рода деятельности, размера и производимой продукции. Отметим, что требования
нового стандарта ISO 9001 наряду с обеспечением качества направлены главным
образом на повышение удовлетворенности заказчиков продукции. Стандарты делают
акцент на постоянный мониторинг организацией запросов и ожиданий заказчиков и их
полное удовлетворение. Организация должна осуществлять и мониторинг
удовлетворенности заказчиков.
ISO 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности.
Содержит рекомендации по совершенствованию системы менеджмента качества с целью
постоянного улучшения деятельности организации.
ISO 10011-1:97. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1.
Проверка.
ISO 10011-2:97. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2.
Квалификационные требования к аудиторам по системам качества.
ISO 10011-3:97. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3.
Управление программами проверок.
Основной отличительной чертой новой версии стандартов ISO серии 9000:2000
стало их приближение к концепции TQM. Ориентируясь на концепцию TQM, в стандарте
ISO 9000 были сформулированы восемь принципов менеджмента качества, которые
положены в основу стандартов:
1. Ориентация на потребителя. Успех любой организации зависит от потребителей
производимых ею продукции, услуг. Поэтому организация должна знать текущие и
будущие потребности потребителей и стремиться к тому, чтобы превзойти их ожидания.
Удовлетворенность потребителей следует периодически оценивать и в случае выявления
несоответствий принимать меры к их устранению.
2. Лидерство руководства. От руководителей высшего звена во многом зависит
эффективность функционирования системы качества, так как они организуют
обеспечение ее необходимыми материальными ресурсами и квалифицированными кадрами,
постоянное обучение кадров и мотивацию. Руководители высшего звена должны
выполнять лидирующую роль в рациональном распределении полномочий и
ответственности среди руководителей среднего и низшего уровней, постоянном
совершенствовании системы менеджмента качества, мотивации сотрудников и личным
примером демонстрировать приверженность качеству.
3. Вовлечение работников. Работники на всех уровнях составляют основу и
наибольшую ценность любой организации, поэтому активное их привлечение к
деятельности по улучшению качества повышает эффективность функционирования системы
менеджмента качества. Это подтверждено опытом японских, европейских и американских
фирм по организации кружков качества. Для наилучшего результата в рамках системы
качества необходимо разработать действенные материальные и моральные стимулы,
способствующие наилучшему использованию потенциальных возможностей каждого из
сотрудников и их профессиональному росту. Творческий потенциал всего коллектива
всегда выше потенциала только руководящих работников организации. Его полное
использование обеспечивает более быстрый научно-технический, экономический и
социальный прогресс организации.
4. Процессный подход. Деятельность любой организации может быть представлена
как совокупность процессов. Процессом считается любая деятельность, в которой
используются ресурсы и которой управляют для превращения входов в выходы.
Задача заключается в обеспечении эффективного протекания каждого процесса, что
гарантирует наилучшие результаты деятельности предприятия в области качества.
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и связанными с ней
ресурсами управляют как процессами.
Для эффективного функционирования организации необходимо выявить
взаимосвязанные основные процессы и эффективно управлять ими.
Процесс преобразует вход в выход посредством использования ресурсов
(механизмов), регулируемых средствами управления. Вход, управление (процедура) и
(или) выход могут быть материальными или нематериальными.
Выход одного процесса может быть входом для другого процесса. Таким путем
процессы могут быть включены в систему процессов.
Например, каждую операцию изготовления продукции можно рассматривать как
процесс. Изделие, прошедшее обработку на данной операции, является ее выходом и
одновременно входом для последующей операции (процесса). Таким образом можно
представить систему процессов изготовления изделия от первой до последней операции
его производства. Причем отдельные процессы могут иметь не один вход, а несколько
(например, процесс сборки узла или конечного изделия в машиностроении). В виде
процесса можно представить не только деятельность, связанную с изготовлением
продукции, а и любую другую. Внутри организации связи между процессами
целесообразно рассматривать таким образом, что на входе и выходе каждого процесса
имеется поставщик и заказчик. И взаимоотношения между ними должны строиться на
принципе взаимной ответственности, то есть аналогично внешним связям
организации.
Система менеджмента качества (СМК) должна обеспечить координацию и
совместимость всех процессов, с учетом их взаимодействия.
При традиционной системе менеджмента основное внимание уделяется управлению
процессом производства. Вместе с тем такие важные виды деятельности, как
разработка и проектирование нового продукта, закупки, наем на работу и другие, в
рамках существующих на большинстве предприятий организационных структур
управления, построенных по вертикально-функциональному принципу, являясь
процессами, управлялись не на основе процессного подхода. Вместо одного
управляющего процессом назначалось несколько управляющих из различных
функциональных подразделений, что приводило к размыванию ответственности и
снижению эффективности управления.
Более эффективный процессный подход требует:
-идентифицировать наиболее важные процессы в организации;
-определить входы и выходы каждого процесса, то есть его начало и конец;
-назначить руководителей каждым процессом;
-разработать схему рационального протекания каждого процесса;
-провести аттестацию и, если потребуется, реинжиниринг процессов
(перепроектирование);
-разработать необходимые процедуры и рабочие инструкции для эффективного
управления процессами.
Под процессным подходом понимают использование в рамках организации системы
процессов вместе с их взаимосвязями и взаимодействием, а также управление ими.
Преимущество процессного подхода состоит в обеспечении им непрерывного контроля за
связями отдельных процессов в рамках системы, а также над их взаимодействием.
5. Системный подход к управлению. Этот принцип тесно связан с предыдущим
принципом. Идентификация процессов и управление взаимосвязанными процессами как
системой способствует наиболее эффективному достижению ее целей. Система
менеджмента качества должна быть интегрирована в систему менеджмента организации
для достижения ее стратегических целей.
6. Постоянное улучшение. Непрерывное, постоянное улучшение деятельности
организации должно являться ее неизменной целью. Постоянно должны
совершенствоваться и процедуры в рамках системы менеджмента качества. Реализация
этого принципа требует формирования у каждого работника предприятия потребности в
постоянном улучшении качества своего труда, продукции, процессов и организации в
целом, а также постоянного повышения своей квалификации. Организация, которая
останавливается на достигнутом в области качества, обречена на
«сползание» к банкротству.
7. Принятие решений на основе фактов. Данный принцип означает, что для
принятия эффективных решений необходимо предварительно проанализировать
информацию, нельзя принимать решения на основе только интуиции, прошлого опыта,
предположений. Реализация принципа требует прежде всего измерений и сбора
достоверных и точных данных, относящихся к проблеме.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Любая организация сильно зависит
от своих поставщиков и наоборот (поставка организации некачественных материалов,
комплектующих изделий обусловливает выпуск дефектной продукции и, как следствие,
вызывает дополнительные затраты, снижение имиджа организации). Поэтому организация
должна выбирать надежных поставщиков, способных производить продукцию и услуги
требуемого качества, и налаживать с ними долгосрочные взаимовыгодные отношения,
что обеспечит преимущества обеим сторонам.
3. Требования к системам менеджмента качества, принятые ИСО.
Требования ISO 9001 версии 2000г. содержат те же 20 пунктов, что и аналогичный
стандарт предшествующей версии с добавлением некоторых новых, но в стандарте
версии 2000г. они представлены в виде 5 блоков:
1. Система менеджмента качества. В этом блоке описываются требования к
организации разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать СМК, определив
процессы, необходимые для СМК, выбрав критерии и методы, требующиеся для
эффективного управления этими процессами, постоянно осуществляя мониторинг,
измерение, анализ и улучшение процессов. Также содержаться требования к документам
СМК, управлению ею, а также к управлению изменениями.
2. Ответственность руководства. В этом блоке подчеркнуто, что высшее
руководство организации должно выполнять свои обязательства по разработке,
внедрению и постоянному совершенствованию СМК, обеспечению необходимыми ресурсами,
формулированию политики в области качества, периодическому анализу СМК.
Акцентируется внимание на необходимости постоянного повышения удовлетворенности
заказчиков.
Высшее руководство обязано устанавливать цели в области качества,
соответствующие целям организации, которые должны быть измеримы, а также
обеспечить планирование СМК, направленное на достижение целей политики качества.
Высшее руководство должно назначить своего представителя, ответственного за СМК,
наделив его соответствующими полномочиями.
3. Управление ресурсами. Данный блок содержит требование определить
потребность в ресурсах для внедрения и функционирования СМК. Сформулированы
требования к управлению человеческими ресурсами, инфраструктурой (здания,
инженерно-технические сооружения, оборудование с программным обеспечением,
вспомогательные службы (транспортные, коммуникационные и др.), производственная
среда) с целью наилучшего удовлетворения заказчиков.
4. Создание продукции. Этот блок включает требование, чтобы организация
разработала следующие процессы, необходимые для создания качественной продукции на
всех этапах:
• Установление требований заказчика, нормативных и законодательных актов,
дополнительных требований, определенных организацией;
• Проектирование и разработка новой продукции, отвечающей запросам и
ожиданиям заказчика;
• Закупки необходимого сырья, материалов, комплектующих изделий
требуемого качества в рациональных количествах;
• Производство и оказание услуг, которое должно осуществляться на
плановой основе.
Организация должна утверждать все процессы производства и оказания услуг,
выходы которых невозможно проверить с помощью последующего контроля (сюда
относятся процессы, недостатки которых можно выявить только при использовании
продукции). Производство продукции должно осуществляться при наличии полной
информации о характеристиках продукции, необходимых процедур и рабочих инструкций,
требуемого оборудования, технических средств контроля и мониторинга. При этом
должны осуществляться идентификация и прослеживание продукции, управление и охрана
собственности заказчика (включая интеллектуальную),переданной для использования
или комплектации продукции, а также обеспечение сохранности продукции при упаковке
и складировании. Организация обязана эффективно управлять средствами мониторинга и
измерительной техникой.
5. Измерение, анализ, усовершенствование. Данный блок основан на требовании,
чтобы организация планировала и внедряла процессы мониторинга, измерений, анализа
и усовершенствования с целью производства продукции высокого качества, поддержания
и постоянного совершенствования СМК. Организация обязана на плановой основе
проводить внутренние аудиты СМК с целью выявления ее недостатков и постоянного
совершенствования, а также осуществлять мониторинг и измерение процессов,
продукции, выявление несоответствующей продукции, управлять ею с целью
предотвращения попадания ее к заказчикам. Постоянно должны разрабатываться
предупреждающие действия, направленные на устранение потенциальных причин
несоответствий, и корректирующие действия для устранения причин несоответствий и
недопущения их повторения.
Основные виды деятельности в рамках каждого из четырех основных блоков
требований (ответственность руководства, управление ресурсами, создание продукции,
измерение, анализ и улучшение) должны быть представлены как процессы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На данный момент в мире существует две международные организации по
стандартизации - Международная электротехническая комиссия (МЭК) и Международная
организация по стандартизации (ИСО), причем деятельность МЭК ограничена сферой
электротехники и электроники. Стандартизация остальных сфер экономической жизни
– в компетенции ИСО, высшим органом которой является Генеральная Ассамблея.
Руководит работой ИСО Совет, которому подчиняются 7 комитетов.
Именно ИСО разработала стандарты ISO серии 9000 версии 2000г., которые
предусматривают четкий контроль качества продукции не после завершения ее
производства, а в процессе производства (на всех стадиях).
Деятельность ИСО очень важна для обеспечения международного сотрудничества
между странами, облегчения международной торговли путем гарантии соответствия
стандартов в различных странах, установления схожих принципов стандартизации и
сертификации в странах с разными уровнями развития. Неоценимый вклад вносит ИСО в
создание информационной инфраструктуры мирового хозяйства (информационная сеть
ИСОНЕТ).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:
1. ДСТУ ISO 9000-2001. Системи управління якістю. Основні положення та
словник. – ДСТУ ISO 9000 – 2001. Системи управління якістю . Основні
положення та словник. – На заміну ДСТУ 3230 – 95. К.: Держстандарт
України , 2001. – 24 с.
2. ДСТУ ISO 9001 – 2001. Системи управління якістю. Вимоги. - На заміну
ДСТУ ISO 9001 – 95, 9002 – 95,9001 – 95.- К.: Держстандарту
України , 2001. – 24 с.
3. ДСТУ ISO 9004 – 2001. Системи управління якістю. Настанови щодо
поліпшення діяльності. – На заміну ДСТУ ISO 9004 – 1 – 95.
–К.: Держстандарт України ,2001. – 44 с.
4. Международные стандарты ISO серии 9000 и 10000 на системы качества : версии
1994 г. – М. : Издательство стандартов, 1995. – 116с.
5. Аладышкина Н.О. О стандартах ИСО 9000 из самого достоверного источника
– из «ЦСМ» ИСО // Стандарты и качество. - №5 – 6. - С.66
– 67.
6. Герчикова И.Н. Международные экономические организации. Регулирование
мирохозяйственных связей и предпринимательской деятельности. – М.:
Издательство АО «Консалтбанкир»,2001. – 624с.
7. Орлов П.А. Менеджмент качества и сертификация продукции. – Х.:
Издательский Дом «ИНЖЭК»,2004. – 304с.
